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Birkenbihl on Service
Mediengruppe: 16 eMedien
Verfasser: Birkenbihl, Vera F.
Jahr: 2005
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Standorte
Stadt:Bibliothek
Digitale Stadt:Bibliothek
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E-Medium
Birkenbihl on Service
mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen
Verfasser:
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Birkenbihl, Vera F.
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Jahr:
2005
Verlag:
Econ
Mediengruppe:
16 eMedien
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Exemplare
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Standorte
Status
Vorbestellungen
Frist
Mediengruppe
Interessenkreis
Zweigstelle:
Stadt:Bibliothek
Standorte:
Digitale Stadt:Bibliothek
Status:
Download
Vorbestellungen:
0
Frist:
Mediengruppe:
16 eMedien
Interessenkreis:
Inhalt
Wie bitte? Die Formulierung "Ladenschlußgesetz" sagt uns bereits, daß wir Läden lieber schließen als öffnen. Die Servicewüste Deutschland (das gilt teilweise auch für die Nachbarländer) liefert uns unverändert emotionalen Gesprächsstoff. Die meisten Firmen sind sich keiner Schuld bewußt, wenn sie Zeit und Nervenkraft ihrer Kunden vergeuden sowie Kundenbeziehungen ruinieren und deren eigentliche Wünsche ignorieren. Dabei ist Service der Schlüssel zu Umsatz und Produktverbesserungen, also ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil. Die bekannte Trainerin Vera F. Birkenbihl zeigt, in ihrer bekannt pragmatischen Art, mit 47 beeindruckenden und ganz konkreten Fallbeispielen, wie es auch gehen kann.
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Details
Verfasser:
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Birkenbihl, Vera F.
Jahr:
2005
Verlag:
Econ
Aufsätze:
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E-Medium:
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ISBN:
3-430-11204-4
Beschreibung:
182 S.
Schlagwörter:
Kundenorientierung
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Servicepolitik
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Mediengruppe:
16 eMedien