Zur Trefferliste
Cover von Beschwerdemanagement wird in neuem Tab geöffnet
E-Medium

Beschwerdemanagement

unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Seidel, Wolfgang
Jahr: 2007
Verlag: Carl Hanser Verlag
Mediengruppe: 16 eMedien
Download Zum Download von externem Anbieter wechseln - wird in neuem Tab geöffnet

Exemplare

ZweigstelleStandorteStatusVorbestellungenFristMediengruppeInteressenkreis
Zweigstelle: Stadt:Bibliothek Standorte: Digitale Stadt:Bibliothek Status: Download Vorbestellungen: 0 Frist: Mediengruppe: 16 eMedien Interessenkreis:

Inhalt

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

Rezensionen

Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Seidel, Wolfgang
Jahr: 2007
Verlag: Carl Hanser Verlag
Suche nach dieser Systematik
Suche nach diesem Interessenskreis
ISBN: 978-3-446-41107-4
Beschreibung: 713 S.
Schlagwörter: Beziehungsmanagement; Kundenmanagement; Reklamation; Servicepolitik
Suche nach dieser Beteiligten Person
Mediengruppe: 16 eMedien